yawe.ai 退款政策

Yawei Global Limited

一、总则与适用范围

1.1　本政策由 Yawei Global Limited（下称“我们”）制定，适用于你通过 yawe.ai 及相关创作者域名（下称“本服务”）获取、使用积分或订阅本服务，以及就本服务主张退款或其他权利的事宜。

1.2　本政策与《隐私政策》一并适用。若我们就本服务另行发布服务条款，本政策构成该服务条款的组成部分，并与其一并适用；就积分、订阅与退款事项，本政策与该服务条款约定不一致的，以本政策为准。

1.3　若你所在法域的强制性法律规定赋予你本政策未予列明的权利，或与本政策的约定不一致，以该等强制性规定为准，且不影响本政策其他条款的效力。

二、定义

2.1　积分：指我们在你的账号内记录的一种计量单位，用于结算本服务中按次或按时长计费的功能。

2.2　套餐：指我们不时公布的、以约定对价换取约定数量积分的方案。

2.3　订阅：指我们不时公布的、在约定期限内持续向你提供本服务部分功能的方案。

2.4　自动续费：指订阅期限届满时，按你开通订阅时确认的方式自动延长订阅期限并扣取相应费用的安排。

2.5　任务：指你提交并由本服务执行的一次操作，包括视频生成、虚拟形象创建、虚拟形象预览重生成及真实人物形象认证等操作。

2.6　订单：指你为获取积分或订阅本服务向我们提交并经我们确认的记录。

2.7　经销商：指经我们授权，以邀请码或工作空间方式向你提供服务开通及积分充值的合作方。

三、积分

3.1　积分是我们在本服务内提供的计量单位，不构成货币、存款、可转让凭证或其他金融资产；积分不可转让、跨账号划转，不可兑现，亦不计付利息，仅可用于在本服务内结算第 2 章所称任务。

3.2　你可以通过下列方式获取积分：

• （1）购买套餐：按我们当时公布的档位与价格购买；
• （2）首购加赠：首次购买套餐时，我们可能按当时公布的规则加赠积分；
• （3）经销商充值：通过经销商购买或充值，由经销商为你开通或加计积分。

各档位的价格、积分数量、加赠规则及权益，以我们最新公布的内容为准。

3.3　通过经销商充值或运营代充获取积分的，积分于相应款项确认后加计至你的账号。你与收款方之间就价款、到账时间及凭证的约定，由你与收款方另行确认。

3.4　我们按下列规则扣除积分：

• （1）视频生成：按所选模型及生成内容时长计费；
• （2）虚拟形象创建：按次计费；
• （3）虚拟形象预览重生成：按次计费；
• （4）真实人物形象认证：按次计费。

各计费动作的费率以产品页面最新公布的内容为准，费率调整不溯及已提交的任务。订阅方案覆盖的功能，依第 4 章的规定。

3.5　任务于你提交时扣除积分；积分余额不足以支付该次任务的，任务不予提交，不扣除积分。

3.6　购买的积分自到账之日起 12 个月内有效；活动积分的有效期，以发放时的说明为准。

3.7　积分临近有效期届满前，我们通过站内通知或其他合理方式提示你。有效期届满未消耗的积分即行失效。

四、订阅

4.1　我们可能就本服务的部分功能提供订阅方案。订阅的档位、期限、所含权益及适用功能，以你订阅时产品页面公布的内容为准。订阅期限内，你可以在订阅方案载明的范围内使用相应功能。

4.2　订阅费用按你订阅时产品页面公布的价格及计费周期计收。订阅期限自订阅生效之日起算。

4.3　你开通自动续费的，我们于订阅期限届满前，按你开通时确认的支付方式扣取下一期的订阅费用，并相应延长订阅期限。续费按续期时产品页面公布的价格计收。扣款的具体时点以产品页面公布的内容为准。

4.4　我们将在自动续费扣款前提醒你。提醒通过站内通知、电子邮件或其他可留存的方式作出，内容包括扣费金额与时间，以及关闭自动续费的方式。

4.5　你可以随时在账号设置中关闭自动续费；关闭后，订阅于当期期限届满时终止，我们不再扣取后续费用。

4.6　订阅终止后，当期订阅费用是否退还，依本政策第 6 章及适用法律的规定处理。

五、任务与结果的处理

5.1　任务因本服务或其服务商的原因未能完成的，该次任务所扣除的积分退回你的账号。前述情形包括：

• （1）任务执行报错的；
• （2）生成内容未通过内容审核，经核实非因你所提供的内容或创作需求所致的。

5.2　任务在完成前被你取消的，按下列情形处理：

• （1）任务尚未开始执行，或仍处于可取消阶段的，该次任务所扣除的积分全额退回你的账号；
• （2）任务已开始执行且已超出可取消阶段的，已执行部分对应的积分不予退回，未执行部分对应的积分退回你的账号。

前款所称可取消阶段及可退回的积分数额，以任务提交前产品页面公布的说明为准。

无论积分是否退回，任务已经提交至服务商执行的，相应片段可能仍将执行完毕，其结果不再计入你的作品库。

5.3　积分因本服务或其服务商的原因被错误扣减的，包括任务未提交而扣减、同一任务重复扣减及扣减数额有误的，经核实后，相应积分退回你的账号。

5.4　退回的积分沿用原扣除积分的有效期，不涉及已支付价款的退还。退回一般在任务终止后 30 分钟内完成；因系统原因未能即时完成的，我们将在 24 小时内完成退回，逾时仍未完成的，你可以通过第 11 章的联系方式与我们联系。

5.5　本服务使用生成式人工智能技术，我们不保证生成内容在准确性、完整性、时效性、人物形象与音色的一致性、口型与语音的同步效果，或适用于特定目的方面符合你的预期；生成内容在风格、构图、表述、语速、音色效果等方面与你的预期不符的，不属于任务未能完成的情形，不适用本章关于积分退回的规定。

5.6　你可以在提交任务前，通过调整人物形象、场景图、创作需求、视频语言、视频比例、画质、时长及所选模型等方式，改善生成结果与预期的匹配程度。就同一创作需求，你可以重新提交任务；重新提交将按当时的费率再次扣除积分。

5.7　生成内容的使用效果取决于你选择的发布平台、受众与投放安排。因第三方平台的审核规则、限流、账号处置，或传播与商业效果未达预期而产生的后果，不属于本政策的退款情形。

六、退款

6.1　因生成任务所对应的资源于任务执行时即已消耗，已消耗积分对应的价款不予退还。

6.2　下列情形下，我们将在收到你的请求之日起依照相关适用法律规定的期限内退还相应价款，无法退回的，与你另行确认具体退还方式：

• （1）同一订单被重复扣款，经核实后退还多收款项；
• （2）因我们的原因导致本服务中断，且中断期间内相应积分或订阅权益未实际使用的；
• （3）适用法律规定应当退还价款的其他情形。

6.3　你应当在知悉相关情形后 30 日内提出请求，以便我们核查。重复扣款，以及适用法律规定应当退还价款的情形，不受该期限限制；该期限亦不影响你依适用法律享有的时效利益。

6.4　通过经销商充值或运营代充获取的积分，相关退款请你与收款方协商。

6.5　你依本政策行使相关权利，不影响你依适用法律享有的其他权利。

6.6　若你为未满 18 周岁的未成年人，且付款未经你的父母或其他监护人同意，请联系我们，我们依适用法律处理。

七、账号注销与服务的终止

7.1　你可以依《隐私政策》第 11 章所述方式申请注销账号。

7.2　账号注销完成后，账号内未消耗的积分即行失效。注销前已支付款项的退还，依本政策第 6 章的规定处理。

7.3　注销申请提交后、注销完成前，我们以站内通知或其他合理方式告知你账号内的积分余额与订阅状态。

7.4　账号注销完成后，订阅随之终止，我们不再扣取后续费用；当期订阅费用的退还，依本政策第 6 章的规定处理。

八、特定法域补充规定

本章为特定法域的补充规定。下列各款分别适用于其标题所载法域的用户；本章各款所述权利，依你所在法域的消费者保护法律产生。本章规定与本政策其他部分不一致的，以本章相应各款为准。

8.1　马来西亚

我们向你披露下列事项：

• （1）经营者名称、公司注册编号及联络方式见本政策第 11 章；
• （2）服务的主要特征：提供人工智能生成内容（含视频、图文与直播）及相关经营工具的在线服务；
• （3）价款：产品页面公布的含税价格；
• （4）支付方式：以产品页面公布的为准；
• （5）交付时间：积分于订单经我们确认后加计至你的账号，订阅权益自订阅生效之日起提供；单次任务的生成时长以产品页面提示为准；
• （6）买卖条款与条件：适用本政策，以及我们就本服务另行发布的条款与条件。

本服务所涉法定默示保证不受任何相反约定的影响；本政策的任何内容均不构成对该等保证的排除或限制。就本服务发生的消费争议，你可以向消费人仲裁庭提出申诉。

8.2　越南

我们向你提供本服务的完整、准确信息，包括服务特征、价格、支付方式、交付时间及条款与条件。我们向你提供的信息不准确或不完整，致你订立合同的，你可以自合同订立之日起 30 日内终止合同，但已实际使用的部分仍须承担费用；合同终止的，我们于 30 日内退还相应款项。

8.3　印度尼西亚

本服务存在缺陷的，你有权要求我们依你的选择予以更换或退还相应款项。我们将在收到你的请求后 7 日内处理。

8.4　欧盟与英国

本服务与约定不符的，你可以要求我们修复；修复不能在合理时间内完成，或我们没有修复的，你可以要求相应减少价款，问题严重的，你也可以终止合同。前述情形下，我们将在收到你的通知之日（若你位于英国，在确认你有权退款之日）起 14 日内退还相应款项。服务按期间持续提供的，减价与退款以不符所持续的期间为限。

8.5　其他法域

若你所在法域未被上述规定覆盖，我们依该法域的强制性法律规定处理你的退款请求，并保障你依该等规定享有的权利。

九、异议与申诉

9.1　你就积分扣减、任务执行或退款有异议的，可以通过第 11 章的联系方式向我们提出。我们将在收到你的请求后 3 个工作日内确认收到，并在完成身份核验后 15 日内予以答复，并说明理由。

9.2　我们拒绝你的请求的，你可以向有管辖权的消费者保护机构提出申诉。

9.3　我们不会因你依本政策或适用法律主张权利，而限制你使用本服务或降低你所获服务的水平。

十、政策变更

10.1　我们的计费方式、费率、积分与订阅规则或适用法律发生变化的，我们可能更新本政策。更新后的版本将在产品页面公布，并同步修改发布及生效日期。

10.2　变更涉及费率提高、退款条件收紧等对你不利的事项的，我们将在变更生效前通过页面提示、站内通知或其他合理方式通知你；依适用法律需要重新取得你的同意的，我们另行取得该同意。除上述重大变更外，你继续使用本服务即表示接受更新后的政策。

10.3　变更不溯及已到账的积分及已提交的任务。

十一、联系方式

11.1　就本政策相关事宜，你可以通过下列方式与我们联系：

运营主体：Yawei Global Limited，公司编号：81320968，注册地址：Flat 1019B, 10/F, Liven House, No.61-63 King Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong，邮箱：refunds@yawe.ai。

11.2　为保障你的账号安全，我们在处理你的请求前可能要求核验你的身份，并将在合理期限内完成核验与处理。

十二、语言与文本

12.1　本政策以中文发布。适用法律要求以其他语文提供本政策的，我们另行提供相应语文版本。

12.2　本政策应与《隐私政策》一并阅读。